为什么我的付款订单被冻结？

StablePay 会对链上付款地址、交易以及资金来源进行安全与合规风险扫描。在 Transfer to Pay 场景中，风险扫描会在链上资金到账后进行。如果交易未发现明显风险，订单将正常确认；如果交易触发高风险规则，订单及相关资金会被暂时冻结，并进入进一步的合规调查流程。

哪些情况可能触发合规调查？

可能触发调查的情况包括但不限于：

风险标签仅表示该笔交易需要进一步核查，不一定代表付款人本人从事相关活动。

合规调查通常预计在 10 个工作日 内完成。如果交易涉及复杂资金路径、制裁名单、执法机构要求，或需要付款人、商户补充材料，处理时间可能延长。

调查期间：

请勿要求付款人针对同一订单重复付款。

视调查情况，StablePay 可能要求商户或付款人提供以下材料：

如需补充材料，StablePay 将通过邮件、工单或商户管理后台通知。

调查完成后，可能出现以下结果：

高风险交易不会默认自动退款，最终处理方式以合规调查结果为准。